Jedan osječki kupac doživio je šokantnu situaciju u mesnici u kojoj redovito kupuje mesne proizvode. Nakon što je obavila kupovinu i došla do blagajne, iznos koji je trebala platiti bio je 51 kunu i 28 lipa.
Kada je izvadila kovanice da ih preda prodavačici, reakcija prodavačice bila je izvan svakog očekivanja. Naime, prodavačica joj je savjetovala da ne traži sitniš jer ona “ionako baca lipe”. Ova neobična izjava i ponašanje izazvali su šok kod gospođe koja je, iako zbunjena, i dalje inzistirala da plati točno ono što duguje.
Iako je prodavačica prihvatila lipe, odlučila ih je staviti sa strane umjesto u blagajnu, što je dodatno iznenadilo gospođu. Ovo je za nju bio potpuno nov i neočekivan postupak, jer nikada nije čula da se novac odbacuje, pogotovo u situaciji kada ga kupac želi ispravno platiti. Gospođa je redoviti kupac u toj mesnici i nikada do sada nije imala takvih problema. Ipak, izjava prodavačice da i njena kolegica postupa na isti način dodatno je pojačala iznenađenje i neugodu.
Kupci su često svjesni vrijednosti novca, a osobito u današnjem vremenu kada mnogi ljudi žive na rubu siromaštva i često kopaju po kontejnerima u potrazi za hranom. Način na koji su se ponašali prodavači bio je za gospođu uvredljiv jer je smatrala da se novac, bez obzira na iznos, mora poštovati. “Novac je novac”, rekla je, naglašavajući da takvo ponašanje nije samo neprihvatljivo, nego i potpuno nepoštovano prema svakom kupcu.
S obzirom na ovu situaciju, Tanja Popović Filipović, predsjednica Centra za edukaciju i informiranje potrošača, izjavila je kako je smanjivanje vrijednosti novca potpuno neprihvatljivo, bez obzira na to radi li se o novčanicama ili kovanicama. Dodala je kako je važno da potrošači inzistiraju na povratu čak i jednog ili dva lipa, jer trgovci imaju obavezu vratiti kupcu točno onaj iznos koji mu pripada.
U primjerima kada trgovci zaokružuju cijene, često na 0,99 kuna, male razlike mogu se nakupiti kroz vrijeme, što znači da bi na dnevnoj, tjednoj, pa čak i mjesečnoj razini moglo doći do značajnih iznosa. Popović Filipović također je naglasila kako takvo ponašanje trgovaca nije samo neprihvatljivo, nego i nezakonito jer zanemarivanje novca narušava osnovna prava potrošača.
Pored toga, Dubravka Budak iz Hrvatske narodne banke podsjetila je na zakonske odredbe koje jasno kažu da je uništavanje ili omalovažavanje novca zabranjeno. Prema Zakonu o prekršajima protiv javnog reda i mira, novčana kazna ili kazna zatvora do 30 dana prijeti svima koji namjerno unište ili omalovažavaju novac u optjecaju. Ovaj zakon jasno ukazuje na važnost očuvanja integriteta novca, a Hrvatska narodna banka također se bavi zamjenom nevažećih novčanica i kovanica, kao i onih neprikladnih za promet. Građani rijetko traže zamjenu sitnog novca, ali institucije koje se bave financijskim poslovanjem osiguravaju da takvi iznosi budu zamijenjeni na odgovarajući način.
Sličan incident zabilježen je prije nekoliko godina na jednom kiosku u Osijeku. Tada je prodavač odbio naplatiti kutiju cigareta jer je kupac sav iznos platio u lipama. Kada je kupac stavio novac na pult, prodavač je uzimao šaku lipa i bacio ih kupcu pod noge, što je izazvalo nevjericu među drugim kupcima. Takvo ponašanje prema kupcima, a i prema novcu, bilo je sramotno i šokiralo sve prisutne.
Za kupce, ovakvi incidenti predstavljaju ozbiljan problem jer se osjećaju poniženo i nevrijedno, a trgovci koji se ponašaju na ovaj način narušavaju povjerenje koje su kupci imali u njih. Novac, bez obzira na njegovu količinu, uvijek treba biti poštovan, jer je to rezultat napornog rada i zarađivanja. Ignoriranje sitnog novca i njegovo bacanje smanjuje vrijednost novca u očima potrošača, a takva ponašanja trgovaca mogu dovesti do gubitka lojalnosti kupaca i ozbiljnih pravnih posljedica.
Važno je razumjeti da je poštivanje novca osnovno pravilo svakog trgovca, a njegovo neprihvaćanje ili omalovažavanje može ozbiljno narušiti ugled trgovine i same industrije.
